Để mang đến sự thuận tiện và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, LoveshopAZ có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm.  Chúng tôi luôn mong muốn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và chất lượng phục vụ tốt nhất. Tất cả các sản phẩm quý khách đã mua tại LoveshopAZ đều được đổi trả và được áp dụng chính sách bảo hành của sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được thực hiện đầy đủ.

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Tùy vào tình trạng thực tế của sản phẩm sau khi bán chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được mua tại shop LoveshopAZ
  • Sản phẩm đang trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng.
  • Còn đầy đủ vỏ hộp và các phụ kiện kèm theo.
  • Trường hợp khách nhận hàng không đúng với mô tả trên web.
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Giao nhầm sản phẩm.
  • Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.
  • Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện LoveshopAZ không có sản phẩm cùng loại khác (màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

Thời gian đổi hàng

  • Quý khách có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được hàng.
  • Sau 7 ngày đổi mới với chi phí là 50% giá trị của sản phẩm.
  • Miễn phí vận chuyện đối với các đơn hàng bị giao nhầm.
  • Khách hàng chịu phí ship 1 chiều trong trường hợp sản phẩm bị lỗi.

Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

Đối với khách hàng mua online

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm, thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

Đối với khách hàng mua trực tiếp 

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại cửa hàng trên hóa đơn, nhân viên cửa hàng sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại của hàng. Nhân viên tại cửa hàng sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline & Zalo 0914.419.301 để thông báo và yêu cầu đổi hàng.

Bước 2: Sau khi thỏa thuận và thống nhất với LoveshopAZ, quý khách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ.

Người nhận: Phan Tài

Địa chỉ: 146 Nguyễn Sỹ Sách – Tp Vinh – Nghệ An.

SĐT: 0914.419.301

Bước 3: Chúng tôi nhận sản phẩm và kiểm tra.

Bước 4: Chúng tôi sẽ chủ động liên hệ quý khách để tiến hành đổi trả hàng.